新疆网讯（记者史传芝）“在乌鲁木齐就能办好伊犁的社保业务，真的很方便！”前两天，户籍在伊宁市的张文霞在乌鲁木齐市社会保险中心服务大厅综柜窗口，仅用10分钟就办妥了原本必须返回参保地才能处理的待遇申领业务。
张文霞的便捷体验，是新疆社保业务实现“全疆通办”后的成果。
11月9日，记者从自治区人力资源和社会保障厅了解到，为破解新疆疆域辽阔、居民点分散带来的社保服务难题，社保部门以数字化转型为突破口，创新构建“云端智脑+数据赋能+区域通办”三维协同服务体系，通过标准化筑基、梯度化推进、全域化联动、数智化赋能，打破地域阻隔，推动社保服务从“属地管理”向“全疆通办”升级，让数据多跑路、群众少跑腿，为各族群众提供更加普惠、精准、高效的社保服务。
标准筑基立规范，全疆服务“一本通”。构建自治区统一的社保公共服务标准化框架，系统梳理服务目录清单与事项清单，实现受理条件、申请材料、业务表单、办理时限、经办流程等核心要素全统一。制作“区域内通办服务指南”，让群众“一看就懂、一扫就会”。深化综合柜员制改革，将区域内服务事项整合至综合窗口办理，即办件即时反馈、承诺件统一流转，参保地全程审核，实现地州市范围内无差别受理、跨区域顺畅办理，为“全疆通办”工作筑牢制度根基。
梯度推进破壁垒，通办范围“逐级扩”。按照“先试点、后推广”原则稳步拓展服务边界，2023年自治区全面实施综合柜员制，完成服务窗口、平台、事项五级一体化建设，实现“无差别受理、同标准办理”；2024年底全疆14个地州市全部实现区域内通办，累计办理业务近20万笔；2025年全面启动跨地州“全疆通办”，梳理细化55项通办事项，建立“标准统一、就近受理、远程办理、协同联动”的经办新模式。通过“就近受理申请、系统智能派件、参保地分类审核、结果统一查询反馈”机制，以“数据通”“系统通”推动“业务通”，破解群众异地办事“往返跑”难题。
协同联动强基层，服务网络“全域织”。自治区建立区、地、县三级联络与协调机制，定期召开会议破解通办堵点。分层分类开展业务培训，培养基层经办骨干，提升服务能力。大力推广社保基层服务平台，实现自治区乡镇（街道）、村（社区）全覆盖，配备基层协办员，形成了由103个经办机构、1219个乡镇（街道）、1.2万个村（社区）、1329个社银合作网点组成的社保经办“服务网”，推动高频业务“就近办”。开发社保服务网点电子地图精准导航，实现一键查询、精准导航，构建起“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的便民服务圈。
数智赋能提质效，经办服务“智能转”。推进新疆智慧社保平台建设，开展数据可视化分析，切实为维护社保基金安全发挥大数据作用。试点引入RPA（机器人流程自动化），实现业务全流程自动办理，效率提升300%以上。推出“社保百事通”智能咨询系统，24小时提供政策解答，以技术赋能提升服务精准度与便捷度。
自治区社会保险中心相关负责人说，将持续深化社保服务改革，引入前沿技术提升服务效能，探索与新疆生产建设兵团社保服务协同模式，推动社保服务一体化发展，为参保群众提供更加优质的服务。